SLA contract
Een betrouwbare dienstverlening
Voor een betrouwbare dienstverlening bij website storingen sluiten wij een SLA contract af. We maken dan heldere afspraken over reactietijden en beschikbaarheid bij eventuele storingen.
Bekijk contracten
SLA contracten met heldere afspraken
Voordelen van een SLA contract
Als u een website laat maken staat u waarschijnlijk niet direct stil bij eventuele problemen die kunnen ontstaan. Toch zou u hier eens over na moeten denken. Dagelijks worden websites gehackt of ontstaan er andere problemen. Daarom is het belangrijk dat u een partner heeft die u goed ondersteunt in geval van storingen en calamiteiten.
Custom Website legt haar service verlening officieel vast in een Service Level Agreement (SLA). Hierin staan onder andere afspraken over het herstellen van bugs, het doorvoeren van updates en helpdesk reactietijden.
Snelle support voor al uw vragen
Meer zekerheid bij storingen met een SLA contract
Wij bieden standaard een zeer goede dienstverlening aan als het gaat om de beschikbaarheid van services en reactietijden op supportaanvragen. Voor bedrijven die liever scherpe afspraken zwart op wit willen hebben over reactietijden bij storingen, bestaat er de mogelijkheid dit in uitgebreidere SLA vast te leggen.
Dat is wel zo duidelijk voor klanten en waarborgt continuïteit. Heeft u meer zekerheid nodig bij uw server dan kunt u een aparte SLA (Service Level Agreement) contract afsluiten. In een SLA contact staan de afspraken leggen we vast wat we gaan doen bij eventuele storingen.
Standaard SLA contracten
Prijzen zijn excl. BTW
| SLA Bronze | SLA Silver | SLA Gold | |
|---|---|---|---|
| Prijs per maand | Gratis | € 175,- | € 299,- |
| Ondersteuning | 8x5 | 10x5 | 12x7 |
| Supporturen | 09:00 - 17:00 uur | 08:00 - 18:00 uur | 07:00 - 19:00 uur |
| Inclusief vakantie en feestdagen | nee | nee | ja |
| Responsetijd regulier onderhoud | Best Effort | Best Effort | NBD |
| Responsetijd storing | Best Effort | NBD | 12 uren |
| Uurtarief bij ondersteuning binnen support uren | € 85,- | € 85,- | € 85,- |
| Uurtarief bij ondersteuning ( buiten support uren of spoed ) | € 150,- | € 150,- | € 150,- |
| Netwerk SLA Garantie | 99,0% | 99,7% | 99,9% |
| Power SLA Garantie | 99,9% | 99,9% | 99,9% |
| Diagnose bij calamiteiten | |||
| Uitgebreide Rapportage | |||
| Voorrang Tickets | |||
| Vast Aanspreekpunt | |||
| Restore Test |
|
Hardware SLA Garantie |
Garantie |
| Dedicated Servers | optioneel |
| High Availibility Servers | 99.8% |
| Maatwerk Servers | Maatwerk |